3 outils gratuits, une question au client, un tableau mensuel : le dispositif simple pour savoir d'où viennent vos demandes de devis.
Sans mesure, chaque décision marketing est un pari. Les agences proposent des tableaux de bord complexes ; une PME du bâtiment a besoin de savoir une chose : quel canal apporte des chantiers, et combien il coûte. Voici le dispositif minimal.
Les 3 outils gratuits
| Outil | Ce qu’il vous dit | Mise en place |
|---|---|---|
| Google Search Console | Sur quelles recherches vous apparaissez, clics, positions | Vérification du site, une fois |
| Google Analytics 4 | Origine des visiteurs, envois de formulaires, clics sur le téléphone | Balise + événements de conversion |
| Statistiques de la fiche Google | Appels, demandes d’itinéraire, clics vers le site | Déjà incluses dans la fiche |
Dans Google Analytics 4, déclarez comme conversions l’envoi du formulaire de devis et le clic sur le numéro de téléphone. Sans cela, l’outil compte des visites, pas des demandes.
Pour passer à l’action : Génération de leads BTP (votre propre machine à demandes de devis, sans leads achetés).
La question qui complète tout : « Comment nous avez-vous connus ? »
Posez-la à chaque demande, au téléphone ou dans le formulaire (liste courte : Google, fiche Maps, recommandation, réseaux sociaux, salon, publicité, autre). Les outils ne voient ni la recommandation ni le panneau de chantier ; le client, lui, s’en souvient.
Et les campagnes : les paramètres UTM
Pour chaque lien de campagne (newsletter, publicité Meta, QR code sur un flyer), ajoutez des paramètres UTM (source, support, campagne). Google Analytics 4 attribue alors les visites et les demandes à la bonne campagne.
Faut-il un suivi des appels ?
Si le téléphone est votre premier canal et que vous faites de la publicité, un numéro de suivi par canal (call tracking) permet de savoir quel canal fait sonner. C’est un service payant ; commencez par la question « comment nous avez-vous connus ? » et le clic sur le numéro dans Analytics.
Le tableau mensuel
| Mois | Canal | Demandes | Devis envoyés | Chantiers signés | Montant signé | Dépense du canal | Coût par chantier |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Octobre | Site (Google naturel) | ||||||
| Octobre | Fiche Google | ||||||
| Octobre | Google Ads | ||||||
| Octobre | Recommandation | ||||||
| Octobre | Plateforme |
Remplissez-le le premier lundi de chaque mois. En trois mois, vous savez quels canaux développer et lesquels couper. Le plafond de coût par chantier se calcule avec notre calculateur de coût d’acquisition client ; l’arbitrage est détaillé dans le coût d’acquisition réel.
Relier les demandes aux signatures
Un projet de travaux se signe parfois des mois après la demande. Notez l’origine dès le premier contact dans votre outil de suivi (CRM, tableur partagé), pour la retrouver à la signature.
Notre exemple. Pour le cabinet X-Cube Design, le CRM relié au site enregistre l’origine de chaque lead et suit l’affaire jusqu’à la signature, avec un tableau de bord des nouveaux leads et des signatures. Voir l’étude de cas X-Cube Design.
Et le RGPD ?
La mesure d’audience avec cookies demande en principe le consentement du visiteur, sauf pour certains outils configurés de façon strictement limitée. La CNIL détaille les règles des cookies et de la mesure d’audience. Un bandeau de consentement bien configuré est indispensable.
Les erreurs fréquentes
- Compter les visites au lieu des demandes.
- Ne pas déclarer les conversions dans Analytics.
- Oublier l’origine au moment de la signature.
- Juger un canal sur un mois.
- Laisser le formulaire envoyer vers une boîte que personne ne lit.
Quand un suivi plus poussé ne vaut pas le coup
Si vous recevez moins de dix demandes par mois, un tableau et une question posée au client suffisent. Les outils avancés deviennent utiles avec plusieurs canaux payants et un volume régulier.
Pour aller plus loin : la feuille de route marketing sur 12 mois · Budget marketing d’une entreprise du BTP · De 0 à 30 demandes de devis par mois · Google Ads pour une entreprise du bâtiment.
Vous voulez un suivi sans y passer vos soirées ? L’abonnement Care inclut le suivi de votre site dans EOC MIP.
Sources : Google Search Console · Aide Google Analytics · CNIL, cookies et mesure d’audience · Étude de cas X-Cube Design, EOC Consulting.
Grégory Tossen, fondateur d’EOC Consulting, plus de 15 ans de direction commerciale et d’agence dans le BTP.
Votre entreprise est-elle trouvée par vos clients ?
Nous analysons votre visibilité sur Google, dans les IA et sur la carte, puis votre site. Vous repartez avec vos trois priorités. Gratuit, sans engagement.